✌️圖解MIT系統思考力系列05、你解決的是症狀還是根本?

啟動你的知識圖解力

邱奕霖

2023年9月20日 上午 11:14

圖解知識創業日記

哇!轉眼超快時間過了兩周(也默默分享了五篇關於系統思考的圖解內容)

接下來要火力全開來推廣我自己今年下半年的重頭戲:

30天打造立即可用的圖解力全攻略》線上課

搭配著9月28日教師節上市的第二本新書《圖解力教學》,後續會有一系列的分享與活動,很誠摯地邀請長期支持這份電子報的你,也能加入這個學習計畫!

回到今天的主題『症狀解VS根本解』

薛喬仁老師在線上課程中舉了一個例子,曾有位主管朋友提到公司內有部分員工,上班擺爛、被動、拖延、做其他工作不相關的事情,多次勸導不聽後,這位朋友選擇應對的方式就是疏遠他(逼他離職)。

這模式讓我想起我的前東家也是如此,面對不適任的員工,高層應對的方式是調派他到偏遠縣市單位來做懲處,甚至讓其知難而退地自願離職。

你覺得效果如何呢?

後來我的觀察,這些不適任的員工在調任後依舊任職(工作態度依舊),不僅與高層主管的關係越來越針鋒相對,還造成了原本偏遠縣市單位的認真員工,因為這不適任同事的種種行為(卸責、擺爛等),而離職!><

這一切,到底發生了什麼事?

套用系統思考圖來看,我們來拆解關鍵六步驟

一、定義問題症狀:

首先用框加文字呈現目前遇到的問題(如有部分同仁安靜離職、不適任員工等)

二、檢討症狀解:

畫一條實線箭頭,連結目前的症狀解,實現代表同向因果關係,比如說不適任同仁狀況越嚴重,我們習慣越會加強、偏向哪些的解法?

三、看見副作用:

接下來是關鍵,思考這些症狀解可能帶來的副作用,包含雖然調離關鍵職位,下放偏鄉單位,但可能強化彼此對立關係,甚至出現劣幣逐良幣的影響等。

四、設計根本解:

這時來思考,如何解決根本的問題,可以搭配之前分享的冰山架構,往下挖掘真的的核心要素,進而設計根本解。

五、反思心智模式:

我想通常不會有人一上班就想擺爛,如何為員工創造有意義感,打造有價值的職涯發展室主管相當重要的任務。

六、有計畫的改變:

最後才能按部就班地創造改變,消除問題的根源。

最後一樣以金句來總結

「看到自己是問題的一份子,才有可能成為解決問題的一份子」

系統思考圖在做的,就是幫助你覺察,並讓所有相關人看見!

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