🔥圖解MIT系統思考力系列02、拆解分析問題,才能建立你的對策系統

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邱奕霖

2023年9月20日 上午 4:40

圖解工作與生活

哈囉!大家好,我們繼續來到第二回系統思考的分享,今天要來談談這張我超愛的『問題分析矩陣圖』!

薛喬仁老師針對問題,用『自己已知、自己未知』以及『清楚因果關係、不清楚因果關係』兩大指標,把問題有效地拆解成四大象限,好奇你平常在職場或生活中的問題,都是以哪個象限居多呢?

有了清楚的問題分類,才能有系統地準備對策,所以我再用一張圖來彙整。

一、簡單型問題:

這些問題曾經甚至多次發現(你已知),同時也大致掌握問題發生的原因有哪些,解決的對策也是大家耳熟能詳,那就是【建立SOP】,不過我的心得是每家公司大架構都是標準流程,但回歸到個人工作,我覺得一樣需要,少了自己工作的流程如同要我憑感覺、經驗從白紙開始畫一張視覺筆記,結果與品質會相當不穩定,有興趣的朋友可以參考《清單革命》這本書,就更能瞭解建立工作清單、標準流程的重要性。

 

建議作法-觀察工作事物、進行資訊分類、建立流程來因應。

 

二、混亂型問題:

什麼是你沒遇過,卻大致了解因果關係的問題呢?這次線上課程提到的舉例,象是疫情的影響、突如其來的地震、停電、停水等問題,這些突如其來的問題,關鍵在於立即行動的止血。

建議作法-行動止血、觀察狀況、建立因應對策。

 

以上兩類問題,可以靠單純的標準化流程要整理,畢竟我們都大致掌握問題背後的因果關係,但接下來的兩類問題則截然不同,面對到不清楚因果關係的問題時(我覺得這會逐漸成為常態),系統思考就能大大地派上用場啦!

 

三、複雜型問題:

那些你沒遇過、沒有過往經驗參考,且不清楚背後的因果關係,這類型的問題如開發新市場、拓展新的商業模式等(其實這類的問題將越來越多,因為VUCA時代的來臨),面對這類型的關鍵就是【敏捷】,可做小規模測試,如同設計思考中的打造原型或敏捷的小型增量,然後快速收集客戶反饋、即時修正迭代。

藉由畫"系統思考圖"來帶領團隊走出迷霧!

 

建議作法-小規模試探、分析因果關係、做出因應對策。

 

四、繁雜的問題:

面對曾經發生過的問題,但不清楚因果關係,比如商品銷售問題、人員流動、業績成長停滯、新產品開發等,這時的關鍵是尋求領專家的建議,以及我覺得應用「圖解框架」來具象化思考,讓彼此想法、經驗能被看見,才能抽絲剝繭地理出頭緒。

 

建議作法-觀察現況與問題、分析音軌關係、做出因應對策

最後分享這句我十分有感的話

『今日的問題來自於昨日的解方』

想要靠著一套方法千年不變走天下已不再適用,唯有動態式地進行問題解決

持續收集反饋與修正進步才是王道,而【系統思考】就是你的王者之劍!

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